Настоящая Политика возврата разработана в соответствии с Законом Республики Беларусь
«О защите прав потребителей», а также требованиями, действующими в отношении продукции пищевой категории.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика регулирует порядок возврата товаров, приобретённых в нашем интернет-магазине.
1.2. Основная наша продукция — кондитерские изделия, включая конфеты, наборы сладостей, подарочные боксы и др.
1.3. Возврат и обмен осуществляются в соответствии с законодательством РБ, с учётом специфики товаров пищевой группы.

2. Возврат товаров надлежащего качества

2.1. Важная особенность (для пищевых продуктов):

Согласно закону, пищевые продукты и скоропортящиеся товары возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.
Это связано с требованиями безопасности, условиями хранения и невозможностью гарантировать качественное состояние продукта после его передачи покупателю.

Поэтому конфеты и прочие продукты питания надлежащего качества НЕ подлежат возврату или обмену.

3. Возврат товаров ненадлежащего качества

Мы всегда несём ответственность за качество продукции, и если вы получили товар с дефектом, возврат возможен.

К ненадлежащему качеству относятся:

  • нарушенная или повреждённая упаковка;
  • несоответствие заказу (не тот товар, вкус, вид и т. д.);
  • истёкший или некорректно указанный срок годности;
  • очевидные признаки порчи или дефекты, выявленные при получении.

Как оформить возврат ненадлежащего качества:

  1. Свяжитесь с нами в течение 24 часов после получения заказа.
  2. Предоставьте фото или видео, подтверждающее проблему.
  3. Мы рассмотрим обращение в кратчайший срок и предложим один из вариантов:
    • полный возврат денежных средств;
    • отправка аналогичного товара;
    • замена на любой другой товар равной стоимости.

Кто оплачивает обратную доставку

Если проблема вызвана нашим дефектом — все расходы мы берём на себя.

4. Порядок возврата средств

4.1. Возврат денежных средств осуществляется после подтверждения дефекта и одобрения претензии.
4.2. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (если не согласован другой вариант).
4.3. Срок возврата средств — до 7 рабочих дней после принятия решения.

5. Когда возврат невозможен

Возврат или обмен товара НЕ осуществляется, если:

  • товар относится к категории надлежащего качества пищевых продуктов;
  • товар был вскрыт или частично использован;
  • нарушены условия хранения после получения;
  • истёк срок обращения с претензией (обычно 24 часа с момента получения).